В документах Европейской Комиссии (EUROPEAN COMMISSION) Industry 5.0 определяется тремя принципами:
- human-centric approach (подход с фокусом на человека),
- sustainable (сокращение отходов и уменьшение воздействия на окружающую среду),
- resilience (устойчивость стратегических цепочек создания ценности за счёт адаптируемых производственных мощностей и гибких бизнес-процессов с учётом здоровья и безопасности человека)
Если вы сумеете объединить в своей бизнес-модели
«human-centric approach» на этапе разработки продуктов, используя методы Design Thinking и Agile-подход, и
«resilience» в виде комплекса гибких производственных линий, аддитивных технологий в сочетании с системами гибкого управления бизнес-процессами, например на базе
BPMS (Business Process Management System) вы, во-первых, получаете эффект
«sustainable» (сокращение отходов и уменьшение воздействия на окружающую среду), а во-вторых, значительный экономический эффект, причины возникновения которого будут описаны ниже.
В результате такой организации работы Industry 4.0 перетекает в Industry 5.0, и вы получаете бизнес, в котором клиенты могут кастомизировать под себя всё, что они хотят. Суть пятой промышленной революции не просто в персонализации, но и в массовости этого процесса. Даже если мы и раньше осознавали выигрышность стратегии на персонализацию предложения, нам было сложно предоставить каждому клиенту персонального менеджера чисто физически. В условиях цифровизации, мы в состоянии дать каждому клиенту «цифрового робота», который поможет ему выбрать, записаться, напомнит о чём-то, проинформирует, правильно направит процессы обслуживания клиента внутри компании.
Между этими двумя концепциями есть принципиальная разница. Industry 4.0 — это фокус на изменения внутри организации: автоматизация и оптимизация бизнес-процессов, сокращение издержек. Industry 5.0 — это фокус на внешней среде, там, где живут клиенты, откуда приходят деньги. И это история не про сокращение издержек и повышение эффективности. Это история про новые возможности для компании.
У концепции Industry 5.0 есть ещё одно следствие. Если мы говорим, что наша главная задача — объединить в одну систему людей и технологии, то становится возможным говорить о трансформации самого клиента в результате взаимодействия с компанией. Вооружившись технологиями, клиент сможет не просто удовлетворить свои потребности, он сможет стать другим, сможет приобрести новые качества и возможности, которых у него раньше не было.
Для бизнеса это открывает возможность перейти не только в «экономику впечатлений», но и наивысшую стадию эволюции бизнеса, описанную в работах Д. Палма и Д. Гилмора — «экономику трансформаций».